ПАО "Промсвязьбанк"
Открываем лучшее
ПАО "Промсвязьбанк"

ПАО "Промсвязьбанк"

Разработка стандартов обслуживания в чатах и по электронной почте

Проведены тренинг и рабочая группа по разработке стандартов общения: неформально-деловая лексика общения, работа запросами и проблемными ситуациями в неголосовых каналах коммуникации с клиентами.


Отзыв клиента:

  • Предыдущий опыт работы с Key Solutions мы можем охарактеризовать только с положительной стороны.Поэтому, когда появилась необходимость в разработке с нуля стандартов качества обслуживания клиентов в неголосовых каналах общения, то мы знали, к кому обратиться.

    Результат превзошёл ожидания: благодаря профессионализму, индивидуальному подходу к своему клиенту со стороны Key Solutions нам удалось качественно и в короткие сроки разработать стандарты чатов, по которым теперь работает Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО "Промсвязьбанк".

    Благодарим команду Key Solutions за высокий профессионализм, вовлечённость и качественную работу. Уверены, что наше сотрудничество будет только расти и укрепляться.

    ОКСАНА САВЕНКОВА, директор Центра сопровождений клиентских операций Центрального и Северо-Западного регионов ПАО "Промсвязьбанк"

Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X