Решения для контакт-центров

Мы поможем вам создать фундамент для эффективного контакт-центра. Наши эксперты глубоко проанализируют специфику вашей компании, разработают необходимые материалы для подготовки операторов и помогут грамотно внедрить их.

Направления работы

Скрипты и стандарты общения

Фундамент для профессионального контакт-центра

Развитие руководителей

Грамотное руководство для эффективной организации работы отдела

Передача тренингов и развитие тренеров контакт-центров

Контакт-центр - самообучающаяся единица. Идеально, правда?

Скрипты и стандарты общения позволят:

1

Сократить сроки подготовки новых операторов

"Текучка" в контакт-центре - головная боль многих руководителей. Грамотное управление сведёт к минимуму, а с помощью доступных и полных стандартов общения и скриптов новые операторы будут включаться в рабочий процесс в считаные часы.

2

Избавиться от речевых ошибок и пауз

Даже если ваш сотрудник - пророждённый оратор с высшим филологическим образованием, никто не застрахован от предательского "эээ" в ответ на неожиданный вопрос. Этого не случится, если перед глазами будет текст-подсказка

3

Сделать оператора компетентным в большинстве вопросов

Оператор не может одинаково хорошо разбираться в тонкостях производственного процесса, маркетинговой стратегии компании и техническими особенностями работы вашего сайта. Грамотно проработанный сценарий заменит ему консультацию коллег, а значит, сэкономит время и сохранит лояльность клиента.

4

Отвечать быстрее онлайн

Человек в сети не привык ждать: он хочет решить проблему, и если не получает ответа сразу же - уходит со страницы. Ценны даже секунды, которые потратит сотрудник на набор текста. Дайте оператору хорошие стандарты в переписке и готовые шаблоны - и эффективность чата возрастёт в разы.

5

Создать эмоциональный контакт

Клиент хочет чувствовать, что его проблема важна, что ему сопереживают. Тщательно проработанные стандарты общения и скрипты помогают оператору создать атмосферу участия даже без вербальной поддержки.

Развитие руководителей контакт-центров позволит:

Грамотно вести кадровую политику

Вы научитесь не только нанимать людей с нужной мотивацией и нужными способностями, но и определять наилучший момент для увольнения, перевода и повышения сотрудников.

Овладевать навыком оперативного управления

Вы начнёте рассматривать каждый рабочий момент с точки зрения долгосрочной стратегии и принимать оперативные управленческие меры в случае отклонения от неё.

Выверенно решать проблемы рабочего процесса

Контакт-центр больше других отделов зависит от человеческого фактора. Вы научитесь эффективно решать проблемы с учётом как текущих интересов отдела и компании, так и перспективы.

Внедрить систему наставничества и долгосрочного развития

Вы сможете помочь сотрудникам увидеть перспективу и вырасти до желаемых результатов, а значит, снизите текучку в отделе и повысите квалификацию сотрудников.

Сохранить и усилить личную заинтересованность сотрудников

С помощью вовлекающего управления вы сможете сократить текучку кадров, снизить уровень нарушений, повысить доход компании, сохранить лояльность команды в кризисные моменты и обрести естественных адвокатов бренда в лице своих сотрудников.

Внедрить корпоративную культуру и культуру сервиса, в том числе внутреннего

Благодоря внимательному отношению не только к внешнему сервису, но и внутреннему, вы повысите лояльность и увеличите количество постоянных клиентов.

Руководитель направления

Олег Фофанов

Бизнес-тренер, консультант по управлению

Тренинги по менеджменту помогают ускорить и направить процесс развития навыков управления. В ходе тренинга тренер помогает участникам посмотреть на свой опыт и на свои действия со стороны, найти ответы на важные вопросы и попробовать применить полученные знания в играх, похожих на рабочие ситуации.

Передача тренингов и обучение ваших тренеров позволит:

1
Создать индивидуальную программу именно для ваших сотрудников

Вы получите готовый материал для обучения новых сотрудников или повышения квалификации тех, кто уже работает. Тренинг будет разработан с учётом специфики вашего бизнеса: продукта, целевой аудитории, технических возможностей и многого другого.

2
Обучить ваших сотрудников базовым инструментам бизнеса
  1. Создание конструктивной атмосферы вовлечённости на тренинге.
  2. Проблематизация участников тренинга.
  3. Интерактивная передача теоретического материала.
  4. Эффективная тренировка навыков участников тренинга.
  5. Работа с групповой динамикой для повышения работоспособности группы.
3
Создать самообучающийся контакт-центр

Вы получите возможность не прибегать к услугам сторонних тренеров (да-да, в том числе и нашим), а сделать тренерами своих сотрудников - мы дадим все необходимые материалы и знания.

Оператор - это голос компании

От него зависит лояльность клиента, а значит, и доход компании. С нашей помощью вы создадите эффективный контакт-центр, а значит:

1 Ваши операторы будут обучаться быстрее и работать эффективнее.
2 Ваш отдел станет сплоченной и стабильной командой небезразличных людей.
3 Вы будете осознанно и эффективно управлять контакт-центром.
4 Вместе с командой вы выведете сервис на новый уровень и неизбежно повысите доход!

2010-2019 Key Solutions. Все права защищены

Сделано в FANKIN