Тренеры-консультанты Key Solutions являются опытными бизнес-тренерами с многолетним опытом в продажах и управлении в сферах фармацевтики, розницы, строительства, рекламы, консалтинга, промышленности, финансов, логистики. Опыт и квалификация тренеров подтверждены многочисленными отзывами благодарных клиентов.

КИРИЛЛ ЕРМОХИН

Тренер-консультант

Специализация:

Организация послепродажного обслуживания
Маркетинг послепродажного обслуживания
Управление сотрудниками
Навыки личных продаж сервисных услуг

Профессиональная подготовка:

2011 г. Тренинг корпоративных тренеров Sollers, Москва

2008 г. Директор по качеству, Business Process, Семинар

2005 г. Эффективный руководитель, Wilson Learning, Комплекс тренингов

1994-98гг. Московский автомобильно-дорожный институт (Технический Университет), эксплуатация автомобилей

Опыт работы:

2013-2015гг ТЦ «Кунцево» – директор по персоналу

2009-2013гг Sollers – руководитель отдела технического обучения

2007-2008гг КМ/Ч - директор департамента розничных стандартов, директор корпоративной бизнес-академии

2006-2007гг Аванта, КМ/Ч – руководитель дилерской СТОА

2005-2006гг Северсталь-Авто – региональный менеджер послепродажного обслуживания

2002-2005гг Рольф – инженер по качеству, руководитель клиентской службы

1999-2002гг АвтоКей – инженер по гарантии, мастер-приёмщик

Участвовал в обучении сотрудников дистрибуторских и дилерских компаний:

GM, FIAT, УАЗ, SsangYong и ISUZU, Toyota, Lexus, Skoda, BMW в России, Казахстане и Белоруссии

Базовые тренинговые программы:

Организация послепродажного обслуживания, 3 дня (для руководителей СТОА)
Маркетинг послепродажного обслуживания, 3 дня (для руководителей СТОА)
Эффективное управление запасами, 2 дня (для руководителей ОЗЧ)
Эффективное управление сотрудниками, 3 дня (для руководителей СТОА, ОЗЧ, мастеров цехов)
Навыки эффективной коммуникации, 3 дня (для мастеров-консультантов)
Навыки личных продаж услуг СТОА, 2 дня (для мастеров-консультантов)
Навыки работы с претензией, 1 день (для мастеров-консультантов)

Консалтинговые проекты:

Построение системы менеджмента качества сетевой розничной компании
Повышение эффективности бизнеса послепродажного обслуживания в дилерском центре (увеличение продаж нормо-часов)

Проводимые тренинги

Реализованные проекты

POROSUS Exotic leather

Повышение продаж ключевых категорий

Комплексный проект повышения эффективности работы розницы: стратегическая сессия и тренинг продаж.

Bershka

Навыки управления сетью магазинов

Для повышения эффективности управления сетью магазинов было проведено обучение коммерческих и HR-директоров бренда Bershka навыкам комплексного анализа деятельности, обратной связи, постановке задач, мотивирования и контроля.

ТВЕРСКОЙ ЭКСПРЕСС

Качественный сервис

Для повышения качества обслуживания в фирменных поездах «Мегаполис» были разработаны и внедрены стандарты обслуживания пассажиров, проведены тренинги для проводников и персонала вагонов-ресторанов.

ОТП Банк

Эффективные внутренние коммуникации

Проведение адаптированного тренинга для менеджеров среднего звена банка по теме : "Эффективные внутренние коммуникации: навыки убеждения и конструктивного разрешения конфликта».

Альфа-Банк

Разработка стандартов обслуживания в чатах

Консультантами Key Solutions разработаны Стандарты обслуживания клиентов в чатах, отражающие ценности Альфа-Банка.

Все проекты ▶

Вся команда

Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.