Двухэтапная программа развития операторов call-центра: тренинг навыков клиенториентированного общения «Индивидуальный подход» и тренинг навыков работы с конфликтными ситуациями «Сложные клиенты».
Тренеры-консультанты Key Solutions являются опытными бизнес-тренерами с многолетним опытом в продажах и управлении в сферах фармацевтики, розницы, строительства, рекламы, консалтинга, промышленности, финансов, логистики. Опыт и квалификация тренеров подтверждены многочисленными отзывами благодарных клиентов.
Тренер-консультант
Специализация:
Профессиональная подготовка:
2011 г. Тренинг корпоративных тренеров Sollers, Москва
2008 г. Директор по качеству, Business Process, Семинар
2005 г. Эффективный руководитель, Wilson Learning, Комплекс тренингов
1994-98гг. Московский автомобильно-дорожный институт (Технический Университет), эксплуатация автомобилей
Опыт работы:
2013-2015гг ТЦ «Кунцево» – директор по персоналу
2009-2013гг Sollers – руководитель отдела технического обучения
2007-2008гг КМ/Ч - директор департамента розничных стандартов, директор корпоративной бизнес-академии
2006-2007гг Аванта, КМ/Ч – руководитель дилерской СТОА
2005-2006гг Северсталь-Авто – региональный менеджер послепродажного обслуживания
2002-2005гг Рольф – инженер по качеству, руководитель клиентской службы
1999-2002гг АвтоКей – инженер по гарантии, мастер-приёмщик
Участвовал в обучении сотрудников дистрибуторских и дилерских компаний:
GM, FIAT, УАЗ, SsangYong и ISUZU, Toyota, Lexus, Skoda, BMW в России, Казахстане и Белоруссии
Базовые тренинговые программы:
Консалтинговые проекты:
Двухэтапная программа развития операторов call-центра: тренинг навыков клиенториентированного общения «Индивидуальный подход» и тренинг навыков работы с конфликтными ситуациями «Сложные клиенты».
Разработка бизнес-симуляций для работников предприятия, реализующих проекты организационных изменений, направленных на развитие навыков принятия решений в контексте управления изменениями, а также на развитие навыков кросс-функционального взаимодействия.
Обучение навыкам оценки кандидатов в индивидуальном и групповом интервью: поведенческое интервью (STAR), кейс-интервью, элементы ассессмент-центра.
Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.
X