ЛИДИЯ ЖУРИНА
Открываем лучшее

Тренеры-консультанты Key Solutions являются опытными бизнес-тренерами с многолетним опытом в продажах и управлении в сферах фармацевтики, розницы, строительства, рекламы, консалтинга, промышленности, финансов, логистики. Опыт и квалификация тренеров подтверждены многочисленными отзывами благодарных клиентов.


ЛИДИЯ ЖУРИНА

ЛИДИЯ ЖУРИНА

Тренер-консультант, кандидат психологических наук

Входит в ТОП-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов по итогам Всероссийского конкурса методистов 2017 года


Специализация:

  • Сложные коммуникации
  • Сервис и обслуживание клиентов 
  • Переговоры, продажи, коммуникации


Экспертиза в отраслях:

  • Контакт-центры
  • Фармбизнес 

Профессиональная подготовка:

2017-наст.вр. Московский городской педагогический университет, направление «Бизнес-педагогика» 
2014г. «Эффективная работа с жалобами» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг) 
2014г. «Импровизация в бизнесе» (ведущий Владимир Аблогин) 
2012г. Тренинг для тренеров «Грани профессии. Среда обитания тренера» (ведущие Елена Целовальникова,Борис Морев) 
2012г. Курс обучения по программе «Вебинар-Академия» 
2010г. Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). (Австрийский Институт стандартов) 2010г. Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008» 
2009г. Курсы «Операционное управление call-центром», «Операционный менеджмент контакт-центра для руководителей групп», «Управление персоналом call-центра. Система контроля качества» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг) 
2009г. «Использование кино и видеофрагментов в тренинге» (ведущие Елена Малькова, Екатерина Киктева) 
2009г. «Специальные навыки тренера» (ведущий Виталий Ильинский) 
2007г. Тренинг «Фасилитация процесса организационных изменений» (ведущие – Пепе Нумми, Президент ассоциации фасилитаторов (Финляндия) и Анна Гощинская (Германия) 
2004г. Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга» 
2004г. «Повышение эффективности корпоративного сайта» 
2004г. «Технология успеха» (ведущий – Виталий Булавин) 
2004г. «Искусство переговоров для руководителей (по технологии В.К.Тарасова) (ведущая Татьяна Субботкина) 
2003г. «Эффективные технологии деловых переговоров» (ведущая – Елена Лопухина) 
2002-2003гг. Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова 
2000-2003гг. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии, программа «Психодрама и ролевые игры» 
1996-1999гг. Аспирантура на кафедре общей психологии МПГУ (кандидат психологических наук) 
1991-1996гг. Московский педагогический государственный университет имени Ленина (МПГУ). Специальность: педагогика и психология. 
Опыт работы: 
с 2007 г. по н.вр. Тренер-консультант, методолог 
2004 – 2007 гг. Тренер Школы менеджеров "Арсенал" 
2002 – 2004 гг. Старший менеджер по обучению в фармацевтической дистрибьюторской компании «Аптека-Холдинг» 
2000-2001 гг. Руководитель Горячей линии Российского Фонда ИМЕНА 
2000г. Российское общество Красного Креста, социальный педагог 
1996 – 2002 гг. Преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.)

Участвовала в обучении персонала компаний:

Boutique.ru, AVON, КАЛИНА, Schwarzkopf, OBI, сеть гипермаркетов «Лента», Est-a-tet, РОСНО, Транснефть Страхование, ВТБ Страхование, TetraPack, Альфа-Цемент, CКБ Контур, IBM, Такском, АйДи – Технологии управления, Сателлит-сервис, Юмос, Agip Kazakhstan North Caspian Operating Company N.V., МегаФон, GSM Казахстан (Kcell), Azercell Telekom, Сбербанк, Росбанк, Газпромбанк, АзияУниверсалБанк, Связьбанк, Swedbank (Hansabank), УК при МИД РФ, Ecolab, ИД «Деловой мир», Wella, Pfizer, Sanofi Aventis, PharmaMed, AstraZeneca, Инвар, Вертекс, Schering-Plough, Р-Фарм, Катрен, Ориола, Actavis, Novartis, Roche, Bayer, Terapia С.А, 03Аптека, Omron, Ланцет и др. 

Ключевые проекты по стандартам обслуживания:

  • Российский фонд ИМЕНА, разработка стандартов для операторов Горячей линии,
  • Аптека-Холдинг, разработка Стандартов взаимодействия с клиентами для сотрудников отделов продаж;
  • Аптека 36,6, консультация по стандартам для операторов колл-центра


Дополнительная информация:

  • докладчик, ведущий мастер-классов CCWF 2011, 2012, 2016, 2017, HR&Trainings EXPO 2012, 2013
  • член жюри международной премии «Хрустальная гарнитура» (2012, 2013)
  • член жюри Награды Гильдии менеджеров контактных центров (2011, 2012)
  • аудитор Международного института сертификации контактных центров
  • Автор Карты оценки тренинговых программ

Отзывы

  • От лица ЗАО "Ланцет" выражаем благодарность коллективу компании Key Solutions за проведение серии тренингов для наших сотрудников по следующим темам:
    • "Навыки эффективной презентации";

    • "Основные навыки управления";

    • "Работа с претензиями без страха и конфликта";

    • "Управление конфликтом и противодействие манипуляциям";

    • "Технологии проведения собеседования".

    Тренинги проводились в период с февраля 2017 года по настоящее время силами команды тренеров: Антона Краснобабцева, Варвары Лахтиковой, Лидии Журиной.

    Мы отметили высокий уровень подготовки тренеров и глубокое понимание особенностей нашей компании. Благодаря этому все участники активно и ответственно выполняли тренировочные задания, проявляли творческую активность во время "мозговых штурмов" и с интересом отрабатывали практические навыки. Каждый участник обучения получил обратную связь от тренера и группы.

    Учебный материал был структурирован и подан в доступной форме. Все сотрудники, принимавшие участие в выше упомянутых тренингах отмечают, что сами тренинги были полезными, интересными и мотивирующими на саморазвитие. Всех ведущих тренингов называют профессионалами высокого уровня, к советам и рекомендациям которых прислушиваешься и стремишься выполнить.

    Наша компания рада продолжать сотрудничество и рекомендуем Key Solutions как надежного бизнес-партнёра.

    ДМИТРИЙ СИТНИКОВ, генеральный директор LANCET (ЗАО "Ланцет")
  • Ёмко, без замыленных шаблонов, в форме ситуационной игры. Необычно, тема раскрыта очень глубоко! Знания в плане психологического аспекта интересны.
    СЕРГЕЙ СЕМЛЮКОВ, HENCO
  • Очень понравилось, что было всё без давления. Хорошая подача материала.
    АЛЕКСАНДР КОМАРОВ, HENCO
  • Тренинг очень понравился, зарядилась позитивом, наметила новые цели. Огромное спасибо Лидии за полученные знания!
    НАТАЛЬЯ ЗАКРЕВСКАЯ, ведущий региональный менеджер КФ "Волшебница"
  • Динамично, позитивно, информационно.
    ЕЛЕНА КУПЦОВА, старший менеджер по работе с ключевыми клиентами КФ "Волшебница"
  • Впечатление от тренинга положительное, непринужденно-деловая обстановка, рациональный подход к раскрытию материала тренером. Сожаление вызывает ограниченность во времени, непосредственно на данном тренинге.
    ДЕНИС ЛОБАНОВ, ведущий региональный менеджер КФ "Волшебница"
Еще отзывы ▼

Cтатьи

Тренинг деловой коммуникации для ИТ-специалистов

В последнее время всё больше самых разных ИТ-служб заказывают тренинги по развитию навыков деловой коммуникации для своих сотрудников. Ведь ИТ-специалистам приходится много взаимодействовать с внешним миром – с клиентами компании, с внутренними пользователями, с руководителями разных подразделений. 

Правильное снятие запроса - важный фактор эффективности тренинга

Эффективность любого тренинга определяется правильно «снятым» запросом Клиента. Это актуально как для внешних тренеров, так и для внутренних, чьими заказчиками являются различные бизнес-подразделения компании. В статье рассмотрены ключевые правила, которые позволяют снять запрос так, чтобы тренинг принес организации максимальную пользу

ЛИДИЯ ЖУРИНА

Проводимые тренинги

Реализованные проекты

LANCET (ЗАО "Ланцет) LANCET (ЗАО "Ланцет)

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам в составе комплексной программы развития по двум ключевым направлениям.

FERRONORDIC machines FERRONORDIC machines

Программа развития навыков личной эффективности

Реализация командой консультантов Key Solutions Программы развития навыков личной эффективности для направления сервис (PSR, CSR).

Кондитерская фабрика "Волшебница" Кондитерская фабрика "Волшебница"

Консультативные В2В продажи

Программа обучения и развития для региональных представителей, реализация которой была проведена в несколько этапов: предтренинговая диагностика потребностей, проведение самой тренинговой программы, выполнение домашних заданий участниками и посттренинговая сессия с участниками под руководством тренера. Также по итогам проекта, тренером Key Solutions был подготовлены сводные материалы для участников.

HENCO HENCO

Обучение региональных менеджеров с проведением посттренингового экзамена и подготовкой индивидуальных отчетов с рекомендациями

Обучение для региональных менеджеров компании по теме "Эффективное взаимодействие с клиентом" с проведением очного экзамена в дистанционном формате (по Skype) с каждым участником и подготовкой индивидуальных отчетов с рекомендациями на русском и английском языках.

Все проекты ▶

Вся команда



Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X