ЛИДИЯ ЖУРИНА
Открываем лучшее

Тренеры-консультанты Key Solutions являются опытными бизнес-тренерами с многолетним опытом в продажах и управлении в сферах фармацевтики, розницы, строительства, рекламы, консалтинга, промышленности, финансов, логистики. Опыт и квалификация тренеров подтверждены многочисленными отзывами благодарных клиентов.


ЛИДИЯ ЖУРИНА

ЛИДИЯ ЖУРИНА

Тренер-консультант, кандидат психологических наук

Входит в ТОП-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов по итогам Всероссийского конкурса методистов 2017 года


Специализация:

Сложные коммуникации

Сервис и обслуживание клиентов

Переговоры, продажи, коммуникации


Экспертиза в отраслях:

Контакт-центры

Фармбизнес

Профессиональная подготовка:

2010 г.  Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). (Австрийский Институт стандартов)

2010 г. Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008»

2009 г. Курсы «Операционное управление call-центром», «Операционный менеджмент контакт-центра для руководителей групп», «Управление персоналом call-центра». Система контроля качества» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)

2007 г. Тренинг «Фасилитация процесса организационных изменений» (ведущие – Пепе Нумми, Президент ассоциации фасилитаторов (Финляндия) и Анна Гощинская (Германия))

2004 г. Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»

2002 – 2003 гг. Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова

2000 – 2003 гг. Образовательная программа по психодраме, ролевому тренингу и ролевым играм (Институт групповой психологии и психотерапии; Екатерина Михайлова и др.)

1996 – 1999 гг. Аспирантура на кафедре общей психологии МПГУ

1991 – 1996 гг. Московский педагогический государственный университет им. Ленина. Специальность: педагогика и психология.

Опыт работы:

с 2007 г. по н.вр.  Сотрудничество с Key Solutions

2004  2007 гг.     Тренер Школы менеджеров "Арсенал"

2002 – 2004 гг.    Старший менеджер по обучению в фармацевтической дистрибьюторской компании «Аптека-Холдинг»

2001 г.                 Руководитель Горячей линии Российского Фонда ИМЕНА

1996 – 2002 гг.     Преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.)

Участвовала в обучении персонала компаний:

Boutique.ru, AVON, КАЛИНА, Schwarzkopf, OBI, сеть гипермаркетов «Лента», Est-a-tet, РОСНО, Транснефть Страхование, ВТБ Страхование, TetraPack, Альфа-Цемент, CКБ Контур, IBM, Такском, АйДи – Технологии управления, Сателлит-сервис, Юмос, Agip Kazakhstan North Caspian Operating Company N.V., МегаФон, GSM Казахстан (Kcell), Azercell Telekom, Сбербанк, Росбанк, Газпромбанк, АзияУниверсалБанк, Связьбанк, Swedbank (Hansabank), УК при МИД РФ, Ecolab, ИД «Деловой мир», Wella, Pfizer, Sanofi Aventis, PharmaMed, AstraZeneca, Инвар, Вертекс, Schering-Plough, Р-Фарм, Катрен, Ориола, Actavis, Novartis, Roche, Bayer, Terapia С.А, 03Аптека, Omron, Ланцет и др.

Ключевые проекты по стандартам обслуживания:

  • Российский фонд ИМЕНА, разработка стандартов для операторов Горячей линии,
  • Аптека-Холдинг, разработка Стандартов взаимодействия с клиентами для сотрудников отделов продаж;
  • Аптека 36,6, консультация по стандартам для операторов колл-центра


Дополнительная информация:

  • докладчик, ведущий мастер-классов CCWF 2011, 2012, HR&Trainings EXPO 2012, 2013
  • член жюри международной премии «Хрустальная гарнитура» (2012, 2013)
  • член жюри Награды Гильдии менеджеров контактных центров (2011, 2012)

ЛИДИЯ ЖУРИНА

Проводимые тренинги

Реализованные проекты

SW Group SW Group

Технологии тайм-менеджмента

Технологии тайм-менеджмента в рамках тренинговой программы для менеджеров компании.

ООО Фирма ИНТРЭК ООО Фирма ИНТРЭК

Бизнес-симуляция по управлению изменениями

Проведение бизнес-симуляции "Корпорация Антарктика" по управлению изменениями для топ-менеджеров проектных команд.

Pull&Bear Pull&Bear

Навыки управления сетью магазинов

Для повышения эффективности управления сетью магазинов было проведено обучение коммерческих и HR-директоров бренда Pull&Bear навыкам комплексного анализа деятельности, обратной связи, постановке задач, навыкам мотивирования и контроля.

ВЭБ-лизинг ВЭБ-лизинг

Ситуационный подход к управлению изменениями

Разработка уникального тренинга для руководителей, проводящих изменения. Проведение пилотного тренинга и передача методики внутренним тренерам.

Газпромнефть - смазочные материалы Газпромнефть - смазочные материалы

Живой квест «Техника промышленной безопасности»

Ролевая игра живого действия по правилам промышленной безопасности для работников завода.

Все проекты ▶

Вся команда



Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X