ЛИДИЯ ЖУРИНА
Открываем лучшее
site_KEY_08

Тренер-консультант

Специализация:

Сложные коммуникации

Стандарты сервиса

Колл-центры

Профессиональная подготовка:

2010 г   Программа по подготовке аудиторов и консультантов по Стандарту ЕN15838 (требования к работе контакт-центров). (Австрийский Институт стандартов)

2010 г   Программы «Практика создания системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2008», «Внутренний аудитор систем менеджмента качества ИСО 9001:2008

2009 г   Курсы «Операционное управление call-центром», «Операционный менеджмент контакт-центра для руководителей групп», «Управление персоналом call-центра. Система контроля качества» (Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг)

2007 г   Тренинг «Фасилитация процесса организационных изменений» (ведущие – Пепе Нумми, Президент ассоциации фасилитаторов (Финляндия) и Анна Гощинская (Германия))

2004 г   Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»

2002 – 2003гг  Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова

2000 – 2003гг  Образовательная программа по психодраме, ролевому тренингу и ролевым играм (Институт групповой психологии и психотерапии; Екатерина Михайлова и др.)

1996 – 1999гг  Аспирантура на кафедре общей психологии МПГУ

1991 – 1996гг  Московский педагогический государственный университет имени Ленина. Специальность: педагогика и психология.

Опыт работы:

2013 –  по н. в.   «Key Solutions» – бизнес-тренер

2004 – 2013гг  тренер разных тренинговых компаний Москвы

2002 – 2004гг  старший менеджер по обучению в фармацевтической дистрибьюторской компании «Аптека-Холдинг»

2001 г  руководитель Горячей линии Российского Фонда ИМЕНА

1996 – 2002гг  преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.)

Участвовала в обучении персонала компаний:

IBM, CКБ Контур, Такском, АйДи – Технологии управления, Сателлит-сервис, Юмос, Agip Kazakhstan North Caspian Operating Company N.V., GSM Казахстан (Kcell), Azercell Telekom, МегаФон, Сбербанк, Росбанк, Газпромбанк, АзияУниверсалБанк, Swedbank (Hansabank), Связьбанк, РОСНО, Транснефть Страхование, Schwarzkopf, КАЛИНА, AVON, OBI, сеть гипермаркетов «Лента», Boutique.ru, TetraPack, Альфа-Цемент, Ecolab, Wild, Издательский дом «Деловой мир», Wella, Pfizer, Sanofi Aventis, PharmaMed, AstraZeneca, Инвар, Вертекс, Schering-Plough, Р-Фарм, Катрен, Ориола, Протек, Actavis, Novartis, Roche, Bayer, Terapia С.А, 03Аптека, Omron и др.

Базовые тренинговые программы:

 

Дополнительная информация:

 

С тренером можно связаться:

тел. (495) 249 49 21

e-mail: l.zhurina@key-trainings.com


Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X