Разработка стандартов обслуживания в чатах
Открываем лучшее

Разработка стандартов обслуживания в чатах

1. ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ ГРУПП / СЕССИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ СТАНДАРТОВ ОБЩЕНИЯ В ЧАТЕ

Результат: наброски стандартов на флипчартах и в рабочих материалах участников

 

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ.

Результат: комплект учебно-методических материалов (УММ):

- раздаточный материал участника;

- пошаговое руководство ведения тренинга.

 

3. ТРЕНИНГ "СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ" - пилот с последующей доработкой УММ

Результат: апробация и финализация УММ

 

4. ПЕРЕДАЧА ТРЕНИНГА "СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЧАТАХ" внутренним тренерам – тренеры пробуют вести блоки тренинга.

Результат: тренеры освоят тренинг для самостоятельного проведения

 

5. СУПЕРВИЗИЯ ВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА

Результат: планы развития тренеров для качественного ведения тренинга

Отзывы о тренинге

  • Предыдущий опыт работы с Key Solutions мы можем охарактеризовать только с положительной стороны.Поэтому, когда появилась необходимость в разработке с нуля стандартов качества обслуживания клиентов в неголосовых каналах общения, то мы знали, к кому обратиться.

    Результат превзошёл ожидания: благодаря профессионализму, индивидуальному подходу к своему клиенту со стороны Key Solutions нам удалось качественно и в короткие сроки разработать стандарты чатов, по которым теперь работает Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО "Промсвязьбанк".

    Благодарим команду Key Solutions за высокий профессионализм, вовлечённость и качественную работу. Уверены, что наше сотрудничество будет только расти и укрепляться.

    ОКСАНА САВЕНКОВА, директор Центра сопровождений клиентских операций Центрального и Северо-Западного регионов ПАО "Промсвязьбанк"
Еще отзывы ▼

Наши статьи

11 правил этикета в WhatsApp или основы переписки в мессенджере

Всё больше и больше людей предпочитают пользоваться новыми видами общения и связи. Многие осваивают такие модные средства связи, как: мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и другие. С чем это связано ? Мы устали говорить по телефону ? Или возможность тут же передавать фото, музыку и общаться одновременно с большим количеством собеседников берёт своё ?

Культура внутреннего сервиса

Пытаясь улучшить качество сервиса, мы зачастую концентрируемся на людях, которые работают с клиентом. Но качество внешнего сервиса напрямую связано с качеством сервиса внутреннего, осуществляемого поддерживающими подразделениями. Если внутренний сервис «хромает», то и об уровне качества внешнего говорить не приходится. Что нужно, чтобы внутренний сервис был качественным? Своими рецептами делятся Антон Краснобабцев и Елизавета Сатановская.

Тренинг ведут

Реализованные проекты

ПАО "Промсвязьбанк" ПАО "Промсвязьбанк"

Разработка стандартов обслуживания в чатах и по электронной почте

Проведены тренинг и рабочая группа по разработке стандартов общения: неформально-деловая лексика общения, работа запросами и проблемными ситуациями в неголосовых каналах коммуникации с клиентами.

Все проекты ▶

Все программы раздела «Современные коммуникации»


Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X