Устные и письменные коммуникации
Открываем лучшее

Устные и письменные коммуникации

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: развитие навыков коммуникации, эффективных в современной бизнес-среде


СОДЕРЖАНИЕ:

Современная коммуникативная специфика

  • Деловая игра «Получи информацию»
  • Виды коммуникаций. Тонкая грань личного и рабочего
  • Схема взаимодействия людей в коммуникации. Каналы коммуникации
  • Барьеры коммуникации, причины искажения информации
  • Коммуникации людей разных поколений. Особенности взаимодействия с поколениями «победивших», X, Y

Деловая переписка и другие электронные коммуникации

  • Роль электронных коммуникаций в бизнес-общении
  • Основные правила электронных коммуникаций
  • Задание «Непонятное письмо»
  • Универсальная структура делового письма
  • Упражнение «Переписка»

Коммуникации в напряженных ситуациях

  • Игра «Земельные участки»
  • Проактивный и реактивный подходы к взаимодействию
  • Вербальный и невербальный компоненты коммуникации. Ключевая роль невербального компонента в конфликте. Эмоциональный фон коммуникации
  • Типы поведения в напряженных ситуациях: давление, уступчивость, уход, компромисс, партнерство. Плюсы и минусы каждого типа поведения и оптимальные ситуации применения
  • Конструктивный способ решения напряженной ситуации. Шаги конструктивного выхода
  • Игра на совместный поиск решения трудной ситуации: «Перевозки»
  • Правила работы с напряженными ситуациями при электронной коммуникации. Ограничения электронных коммуникаций

Конструктивная критика

  • Видеокейс «Конструктивная критика»
  • Правила конструктивной критики
  • Алгоритм беседы с конструктивной критикой
  • Упражнение «Конструктивная критика»
  • Работа с эмоциональным фоном беседы
  • Задание «Письмо с критикой»
  • Основные правила написания писем в напряженных ситуациях

Прием претензий, жалоб и критики

  • Способы смягчения ситуации: вербальные, невербальные, параверальные. Роль голосовых характеристик, позы и мимика
  • Навыки активного слушания
  • Метод присоединения
  • Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации
  • Упражнение «На стороне собеседника»

Эффективная аргументация

  • Задание «Убедить всех»
  • Рациональные аргументы. Использование логики, цифр и фактов для обоснования позиции
  • Упражнение «Аргументация»
  • Эмпирические подкрепления. Использование примеров, историй, статистики, ссылок на авторитеты для обоснования позиции
  • Упражнение «Подкрепление»
  • Техника ТАП-аргументации
  • Упражнение «Уговори коллегу»
  • Эффективная аргументация в письме. «Принцип пирамиды» изложения обоснования в письме
  • Упражнение «Убедительное письмо»

Техника конструктивного отказа

  • Задание «Отказ»
  • Метод позитивных высказываний. Сохранение отношений при отказе
  • Алгоритм конструктивного отказа
  • Описание причин отказа: грань между объяснением и оправданием
  • Виды альтернатив, предлагаемых при отказе
  • Упражнение «Конструктивный отказ»
  • Письмо с конструктивным отказом. Особенности сообщения отказа в письме
  • Упражнение «В просьбе отказать»

Ведение встреч и собраний

  • Повестка встречи, правила ее формирования и сообщения
  • План действий по итогам встречи: SMART-задачи, доступность ресурсов
  • Упражнение: "Избежать ответственности"
  • Письмо по итогам встречи (меморандум)

Отзывы о тренинге

  • ООО "КЭН-ПАК" благодарит бизнес-тренера Антона Краснобабцева и компанию KEY SOLUTIONS за проведение тренинг-семинара "Деловая переписка". Тренинг был проработан под аудиторию, включающую в себя все подразделения компании. Самой интересной частью тренинга была практическая часть -написание определённого вида письма и разбор допущенных ошибок. Нельзя не отметить высокий профессионализм тренера, его ответственность и умение вовлечения в процесс обучения каждого участника. С помощью данного тренинга сотрудники ООО "КЭН-ПАК" обрели навыки ведения эффективной деловой переписки как внутри Компании, так и с контрагентами Компании.

    ЕВГЕНИЯ ФРОЛОВА, менеджер по персоналу CAN-PACK (ООО "Кэн-Пак")
  • ООО "Хр.Хансен"выражает Вам свою благодарность за проведение корпоративного тренинга "Мастерство деловой переписки".

    Обучение было проведено в соответствии с нашим запросом, программа обучения была адаптирована под наши потребности. Материал просто и доступно был доведен до участников, описаны практические примеры применения навыков в рабочем процесс. Наиболее полезным и важным слушатели отметили интересные практические упражнения, лёгкую подачу информации и ее практичность в работе.

    Мы очень рады сотрудничеству с Вами и рекомендуем Ваши тренинги другим компаниям.

    Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

    ЕКАТЕРИНА КИРИКОВА, менеджер отдела продаж Chr Hansen
Еще отзывы ▼

Наши статьи

2 главные привычки для идеального делового письма

Я бы называл это «Правилом 30 секунд». Как мы чаще всего читаем входящие письма? Как правило, терпения хватает на 20-30 секунд, не больше. Если не успели прочитать – «ох, тут нужно разбираться, прочитаю потом». Если прочитали, но отвечать долго – «потом отвечу». И если мы сильно заняты, то про это письмо потом забываем...

11 правил этикета в WhatsApp или основы переписки в мессенджере

Всё больше и больше людей предпочитают пользоваться новыми видами общения и связи. Многие осваивают такие модные средства связи, как: мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram и другие. С чем это связано ? Мы устали говорить по телефону ? Или возможность тут же передавать фото, музыку и общаться одновременно с большим количеством собеседников берёт своё ?

Важные моменты переговоров о цене

Обсуждение цены – момент истины для переговоров: договоримся или нет? Все усилия были напрасны или окупятся сторицей? Заработаем копейки или «сорвем банк»? Чтобы выигрывать в переговорах, нужно уметь готовиться к торгу и торговаться.

Как составить эффективное HR-письмо

Число писем, ежедневно падающих в наш электронный ящик, выросло за последние годы в разы. Писать их приходится и эйчарам. Самый частый адресат — сотрудники. Как сделать так, чтобы HR-письма не затерялись в море деловых посланий, чтобы их вовремя читали и следовали их букве?

Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR)

Вопрос подбора «правильных» людей, думаю, будет стоять всегда — независимо от экономической ситуации, популярности удалённой работы и фриланса, IT-революций в рабочих процессах, эффективности обучения и развития в организациях. Ведь ставки очень высоки: сможет ли человек достойно справляться с задачами на новом месте работы? Можно ли провести собеседование и ответить на этот вопрос уверенно или остаётся лишь играть в русскую рулетку и надеяться на успешность понравившегося кандидата?

Тренинг ведут

Реализованные проекты

Аэропорт Ростов-на-Дону Аэропорт Ростов-на-Дону

Технологии письменных и устных коммуникаций

Проведение тренинга-семинара для руководителей с целью освоения технологий содержательной лаконичной бизнес-коммуникации.

LANCET (ЗАО "Ланцет) LANCET (ЗАО "Ланцет)

Основы деловой переписки и аргументации в письме

Обучение менеджеров по закупкам и работе с поставщиками основам деловой переписки и аргументации в письме.

Can-Pack Can-Pack

Деловая переписка с клиентами

Тренинг написания писем для решения задач работы с клиентами: от письма с предложением до письма по решению конфликтной ситуации.

Chr. Hansen Chr. Hansen

Тренинг "Мастерство деловой переписки"

Обучение менеджеров по работе с клиентами основам деловой переписки и аргументации в письме.

Все проекты ▶

Все программы раздела «Современные коммуникации»


Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X