ЕЛЕНА КАМЫШНИКОВА
Открываем лучшее

Тренеры-консультанты Key Solutions являются опытными бизнес-тренерами с многолетним опытом в продажах и управлении в сферах фармацевтики, розницы, строительства, рекламы, консалтинга, промышленности, финансов, логистики. Опыт и квалификация тренеров подтверждены многочисленными отзывами благодарных клиентов.


ЕЛЕНА КАМЫШНИКОВА

ЕЛЕНА КАМЫШНИКОВА

Бизнес-тренер, фасилитатор

Автор книги «Конструктор телефонного звонка»


Специализация:

Продажи и переговоры

Обучение call-центров

Стресс-менеджмент 


Профессиональная подготовка:

2016 г    Мастерство визуальной коммуникации в тренинге (Insight group).

2016 г    Разговорный гипноз (Центр «Дуалы»).

2016 г    Навыки эффективных переговоров. Типология DISC (Global Headway Training & Consalting).

2016 г    Навыки и технологии наставничества (Global Headway Training & Consalting).

2016 г    Наставники 5 (Business Innovations & results consalting).

2015 г    Управление продажами. Навыки эффективной продажи корпоративным клиентам (Global Headway Training & Consalting).

2014 г    Технология развития персонала на рабочем месте (Ассоциация бизнес местерства).

2014 г    Оценка эффективности обучения (Ассоциация бизнес местерства).

2013 г    Ассессмент-центр как процедура подбора сотрудников (Лайф-Бизнес Школа).

2013 г    Action-планирование. Разработка и внедрение (Лайф Бизнес-Школа).

2011 г    Эффективное управление персоналом Call-Центра (Центр обучения Телеконтакт).

2010 г    Тренинг тренеров (Центр обучения Телеконтакт).

2007-2010гг  Орловский Государственный Технический Университет. Юриспруденция.

2005-2010гг  Орловский Государственный Университет. Социальная психология.

Опыт работы:

2017 – н. в.   Консультант в компании Key-Solutions

2014-2017 г.  Бизнес-тренер в Московском индустриальном банке

2013-2014 г.  Тренер по корпоративному обучению в Пробизнесбанке

2010-2013 г.  Тренинг-менеджер в компании Телеконтакт Орел


Участвовала в обучении персонала компаний:

Финансовый сектор: Сбербанк, МИнБанк, ПробизнесБанк, Абсолют Банк, Insigma, Фонд Развития Промышленности

Страхование: ERV-Страхование, Zurich, LDM-Assistance, EMRC

IT&Telecom: Телеконтакт, Тэском, Vitomin, Мультикарта

Строительство: ФСК-Лидер, IGRA

Потребительские товары: Croda, Дельрус

Промышленное производство: APTOS


Базовые тренинговые программы:

  • Обучение Call-центров (профессиональное телефонное общение, телефонные продажи, работа с конфликтными клиентами, стрессоустойчивость, реанимация клиентов)
  • Управление конфликтом. Работа со стрессом
  • Наставничество и развитие персонала
  • Эффективные продажи и переговоры
  • Клиентоориентированный сервис
  • Продажи дорогих продуктов
  • Проведение презентаций


ЕЛЕНА КАМЫШНИКОВА

Проводимые тренинги

Реализованные проекты

ТВЕРСКОЙ ЭКСПРЕСС ТВЕРСКОЙ ЭКСПРЕСС

Качественный сервис

Для повышения качества обслуживания в фирменных поездах «Мегаполис» были разработаны и внедрены стандарты обслуживания пассажиров, проведены тренинги для проводников и персонала вагонов-ресторанов.

ПАО "Промсвязьбанк" ПАО "Промсвязьбанк"

Разработка стандартов обслуживания в чатах и по электронной почте

Проведены тренинг и рабочая группа по разработке стандартов общения: неформально-деловая лексика общения, работа запросами и проблемными ситуациями в неголосовых каналах коммуникации с клиентами.

ТРЦ "Ривьера" ТРЦ "Ривьера"

Навыки управления и уверенное поведение 

Комплексный проект для команды открытия торгового центра: тренинг "Навыки управления" и мастер-классы "Уверенное поведение".

«РОСАТОМ» «РОСАТОМ»

Исследования вовлеченности

Проведены исследования вовлеченности персонала на базе методологии Hewitt. Исследованием охвачены все категории персонала. По итогам исследования сформирована аналитика, позволяющая эффективно планировать дальнейшие мероприятия по повышению вовлеченности.

ЕвроДизайн ЕвроДизайн

Навыки управления командой продаж

Комплексный проект повышения эффективности управления командами продаж: исследование факторов управления и тренинг для генеральных директоров филиалов, директоров по продажам и руководителей отделов продаж.

Все проекты ▶

Вся команда



Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X