Навыки сложных коммуникаций
Открываем лучшее

Навыки сложных коммуникаций

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: развитие навыков конструктивной коммуникации в потенциально конфликтных ситуациях

СОДЕРЖАНИЕ:

Эффективность коммуникации в Компании

  • Проактивный и реактивный подходы к взаимодействию
  • Вербальный и невербальный компоненты коммуникации. Ключевая роль невербального компонента в конфликте
  • Влияние на собеседника как результат коммуникации. Постановка задач взаимодействия


Типы поведения в конфликте

  • Проявление типов поведения в устной и письменной коммуникации
  • Плюсы и минусы каждого типа поведения и оптимальные ситуации применения
  • «Сверхзадача» каждого типа поведения в конфликте
  • Конструктивный способ решения конфликта. Шаги конструктивного выхода из конфликта


Конструктивная критика

  • Правила конструктивной критики
  • Алгоритм беседы с конструктивной критикой
  • Работа с сопротивлением собеседника


Прием претензий и жалоб

  • Невербальные и паравербальные ключи к смягчению ситуации
  • Навыки активного слушания
  • Метод присоединения
  • Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации


Техника конструктивного отказа

  • Метод позитивных высказываний. Сохранение отношений при отказе
  • Алгоритм конструктивного отказа


Работа в команде

  • Эффект команды: потенциал повышения эффективности. Синергия
  • Правила работы в команде
  • Отношение к ошибкам других и обратная связь в команде

Отзывы о тренинге

Очень полезный насыщенный тренинг, который позволил мне узнать много нового - как разрешать при помощи диалога сложные ситуации, это возможность поправить свои ошибки при общении с клиентом Юлия Андросова, компания «Ланцет»


Интересно, много новой информации, необходимой в работе. Буду применять полученные навыки в разговорах с клиентами Вера Казак, компания «Ланцет»


Отзывы о тренинге

  • От лица ЗАО "Ланцет" выражаем благодарность коллективу компании Key Solutions за проведение серии тренингов для наших сотрудников по следующим темам:
    • "Навыки эффективной презентации";

    • "Основные навыки управления";

    • "Работа с претензиями без страха и конфликта";

    • "Управление конфликтом и противодействие манипуляциям";

    • "Технологии проведения собеседования".

    Тренинги проводились в период с февраля 2017 года по настоящее время силами команды тренеров: Антона Краснобабцева, Варвары Лахтиковой, Лидии Журиной.

    Мы отметили высокий уровень подготовки тренеров и глубокое понимание особенностей нашей компании. Благодаря этому все участники активно и ответственно выполняли тренировочные задания, проявляли творческую активность во время "мозговых штурмов" и с интересом отрабатывали практические навыки. Каждый участник обучения получил обратную связь от тренера и группы.

    Учебный материал был структурирован и подан в доступной форме. Все сотрудники, принимавшие участие в выше упомянутых тренингах отмечают, что сами тренинги были полезными, интересными и мотивирующими на саморазвитие. Всех ведущих тренингов называют профессионалами высокого уровня, к советам и рекомендациям которых прислушиваешься и стремишься выполнить.

    Наша компания рада продолжать сотрудничество и рекомендуем Key Solutions как надежного бизнес-партнёра.

    ДМИТРИЙ СИТНИКОВ, генеральный директор LANCET (ЗАО "Ланцет")
Еще отзывы ▼

Наши статьи

Важные моменты переговоров о цене

Обсуждение цены – момент истины для переговоров: договоримся или нет? Все усилия были напрасны или окупятся сторицей? Заработаем копейки или «сорвем банк»? Чтобы выигрывать в переговорах, нужно уметь готовиться к торгу и торговаться.

Культура внутреннего сервиса

Пытаясь улучшить качество сервиса, мы зачастую концентрируемся на людях, которые работают с клиентом. Но качество внешнего сервиса напрямую связано с качеством сервиса внутреннего, осуществляемого поддерживающими подразделениями. Если внутренний сервис «хромает», то и об уровне качества внешнего говорить не приходится. Что нужно, чтобы внутренний сервис был качественным? Своими рецептами делятся Антон Краснобабцев и Елизавета Сатановская.

Тренинг ведут

Реализованные проекты

Лето Банк Лето Банк

Тренинги для операторов call-центра

Двухэтапная программа развития операторов call-центра: тренинг навыков клиенториентированного общения «Индивидуальный подход» и тренинг навыков работы с конфликтными ситуациями «Сложные клиенты».

Villagio Estate Villagio Estate

Продвинутые навыки продаж

Комплексная программа развития навыков продаж для экспертов по недвижимости: групповые тренинги и индивидуальный коучинг.

ОТП Банк ОТП Банк

Эффективные внутренние коммуникации

Проведение адаптированного тренинга для менеджеров среднего звена банка по теме : "Эффективные внутренние коммуникации: навыки убеждения и конструктивного разрешения конфликта».

LANCET (ЗАО "Ланцет) LANCET (ЗАО "Ланцет)

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам в составе комплексной программы развития по двум ключевым направлениям.

Центр прогрессивной дрессировки TopDog Центр прогрессивной дрессировки TopDog

Работа с клиентами

Проведен тренинг по продажам и обслуживанию клиентов: клиенториентированность в общении, эффективная продажа товаров и услуг, работа с конфликтными ситуациями/

Все проекты ▶

Все программы раздела «Продажи и переговоры»


Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.

X