Навыки сложных коммуникаций

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: развитие навыков конструктивной коммуникации в потенциально конфликтных ситуациях

СОДЕРЖАНИЕ:

Эффективность коммуникации в Компании

Проактивный и реактивный подходы к взаимодействию
Вербальный и невербальный компоненты коммуникации. Ключевая роль невербального компонента в конфликте
Влияние на собеседника как результат коммуникации. Постановка задач взаимодействия

Типы поведения в конфликте

Проявление типов поведения в устной и письменной коммуникации
Плюсы и минусы каждого типа поведения и оптимальные ситуации применения
«Сверхзадача» каждого типа поведения в конфликте
Конструктивный способ решения конфликта. Шаги конструктивного выхода из конфликта

Конструктивная критика

Правила конструктивной критики
Алгоритм беседы с конструктивной критикой
Работа с сопротивлением собеседника

Прием претензий и жалоб

Невербальные и паравербальные ключи к смягчению ситуации
Навыки активного слушания
Метод присоединения
Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации

Техника конструктивного отказа

Метод позитивных высказываний. Сохранение отношений при отказе
Алгоритм конструктивного отказа

Работа в команде

Эффект команды: потенциал повышения эффективности. Синергия
Правила работы в команде
Отношение к ошибкам других и обратная связь в команде

Отзывы о тренинге

Очень полезный насыщенный тренинг, который позволил мне узнать много нового - как разрешать при помощи диалога сложные ситуации, это возможность поправить свои ошибки при общении с клиентом Юлия Андросова, компания «Ланцет»

Интересно, много новой информации, необходимой в работе. Буду применять полученные навыки в разговорах с клиентами Вера Казак, компания «Ланцет»

Отзывы о тренинге

От лица ЗАО "Ланцет" выражаем благодарность коллективу компании Key Solutions за проведение серии тренингов для наших сотрудников по следующим темам:
- "Навыки эффективной презентации";
- "Основные навыки управления";
- "Работа с претензиями без страха и конфликта";
- "Управление конфликтом и противодействие манипуляциям";
- "Технологии проведения собеседования".
Тренинги проводились в период с февраля 2017 года по настоящее время силами команды тренеров: Антона Краснобабцева, Варвары Лахтиковой, Лидии Журиной.

Мы отметили высокий уровень подготовки тренеров и глубокое понимание особенностей нашей компании. Благодаря этому все участники активно и ответственно выполняли тренировочные задания, проявляли творческую активность во время "мозговых штурмов" и с интересом отрабатывали практические навыки. Каждый участник обучения получил обратную связь от тренера и группы.

Учебный материал был структурирован и подан в доступной форме. Все сотрудники, принимавшие участие в выше упомянутых тренингах отмечают, что сами тренинги были полезными, интересными и мотивирующими на саморазвитие. Всех ведущих тренингов называют профессионалами высокого уровня, к советам и рекомендациям которых прислушиваешься и стремишься выполнить.

Наша компания рада продолжать сотрудничество и рекомендуем Key Solutions как надежного бизнес-партнёра.
ДМИТРИЙ СИТНИКОВ, генеральный директор LANCET (ЗАО "Ланцет")

Еще отзывы ▼

Наши статьи

Важные моменты переговоров о цене

Обсуждение цены – момент истины для переговоров: договоримся или нет? Все усилия были напрасны или окупятся сторицей? Заработаем копейки или «сорвем банк»? Чтобы выигрывать в переговорах, нужно уметь готовиться к торгу и торговаться.

Культура внутреннего сервиса

Пытаясь улучшить качество сервиса, мы зачастую концентрируемся на людях, которые работают с клиентом. Но качество внешнего сервиса напрямую связано с качеством сервиса внутреннего, осуществляемого поддерживающими подразделениями. Если внутренний сервис «хромает», то и об уровне качества внешнего говорить не приходится. Что нужно, чтобы внутренний сервис был качественным? Своими рецептами делятся Антон Краснобабцев и Елизавета Сатановская.

Тренинг ведут

АНТОН КРАСНОБАБЦЕВ

ВАРВАРА ЛАХТИКОВА

ДЕНИС ЛУНЕВ

ЛИДИЯ ЖУРИНА

Реализованные проекты

Центр прогрессивной дрессировки TopDog

Работа с клиентами

Проведен тренинг по продажам и обслуживанию клиентов: клиенториентированность в общении, эффективная продажа товаров и услуг, работа с конфликтными ситуациями/

Лето Банк

Тренинги для операторов call-центра

Двухэтапная программа развития операторов call-центра: тренинг навыков клиенториентированного общения «Индивидуальный подход» и тренинг навыков работы с конфликтными ситуациями «Сложные клиенты».

ОТП Банк

Эффективные внутренние коммуникации

Проведение адаптированного тренинга для менеджеров среднего звена банка по теме : "Эффективные внутренние коммуникации: навыки убеждения и конструктивного разрешения конфликта».

POROSUS Exotic leather

Повышение продаж ключевых категорий

Комплексный проект повышения эффективности работы розницы: стратегическая сессия и тренинг продаж.

LANCET (ЗАО "Ланцет)

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам

Обучение специалистов по сервису и менеджеров по продажам в составе комплексной программы развития по двум ключевым направлениям.

Все проекты ▶

Все программы раздела «Продажи и переговоры»

Наш сайт использует cookie и другие метаданные пользователей. Оставаясь на сайте, вы даёте разрешение на обработку этих данных.